L'intelligence artificielle dans les entreprises sociales : une stratégie de l'Agence du Numérique

Mardi, 18 Juin 2024

L’intelligence artificielle (IA) génère, comme toute évolution technologique, son lot de dis-cours d’accompagnement. Des ultra-optimistes aux sceptiques, une multitude d’approches à l’IA se sont développées, notamment dans le monde du travail. Peu d’études sont pourtant destinées à l’implémentation de cet outil au sein des entreprises sociales. Retour sur l’Agence du Numérique (AdN) et sa stratégie Digital Wallonia.

Officiellement reconnue comme discipline en 1956 lors de la conférence de Dartmouth, l’IA déchaîne aujourd’hui les passions et alimente les débats. En Wallonie, l’AdN a bien entendu mis ce sujet à l’agenda, consacrant un programme spécifique à son intégration. Le 15 mai dernier, l’événement organisé par iES ! visait à décrypter l’IA et à fournir des clés de compréhension et d’usage.

Lors de la séance de formation organisée par l’incubateur wallon de l’économie sociale, plusieurs exemples d’utilisation de l’IA ont été identifiés : rédaction de contenus, planification d’horaires, production de visuels, gestion des stocks, aide à la prise de décision, optimisation des processus, et bien d’autres. Marie-Pierre Van Dooren, experte en transformation numérique des organisations pour l’AdN, précise : « Elle doit permettre de mettre de l’énergie ailleurs, et notamment de se (re)concentrer sur son cœur de métier et les relations humaines au sein de son entreprise. ».

L’AdN propose deux types d’aides, accessibles également aux entreprises d’économie sociale. Le programme « Start IA » offre un diagnostic à 360° visant à faire émerger des opportunités pour l’entreprise, ouvert jusqu’au 28 juin. Le programme « Tremplin IA », désormais clôturé, visait à développer un Proof of Concept (PoC) et tester la faisabilité d’un projet IA pour amé-liorer la compétitivité. L’IA doit être vue comme un moyen, et non une fin, pour éviter d’accentuer la fracture numérique et, au contraire, participer à la résorber.

Le programme DigitalEES, refinancé à hauteur de 300.000€ pour l’année en cours, poursuit ses initiatives pour augmenter la maturité numérique des entreprises sociales wallonnes. À ce jour, plus de 6.700 EES en ont bénéficié directement ou indirectement. « Nous sommes ravis de cette reconduction. Les cinq axes proposés par DigitalEES – sensibiliser, former, outiller, innover, stimuler – con-tribuent à favoriser l’essor de l’économie sociale wallonne et à la positionner comme leader d’une ES européenne axée sur la transition numérique.

En conclusion, l'IA, bien utilisée et bien comprise, peut devenir un outil précieux au service de l’Humain, aidant les entreprises sociales à se concentrer sur leur cœur de métier et à améliorer leurs processus et leurs relations humaines.